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●管理信息系统
管理信息系统（MIS，Management Information System）是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发进行决策，它利用信息控制企业的行为，并帮助企业实现其规划目标。管理信息系统是多种学科的交叉融合，包括计算机科学、统计学、宏观和微观经济学、运筹学、控制论和系统工程等。
●国内域名
国内域名的后缀通常要包括"国际通用域"和"国家域"两部分，而且要以"国家域"作为最后一个后缀。以ISO31660为规范，各个国家都有自己固定的国家域，如：cn代表中国、us代表美国、uk代表英国等。例如：www.foodnet.com.cn就是一个中国国内域名 www.foodnet.com就是一个国际顶级域名
●国际顶级域名
互联网上的域名可谓千姿百态，但从域名的结构来划分，总体上可把域名分成两类，一类称为"国际顶级域名"（简称"国际域名"），一类称为"国内域名"。一般国际域名的最后一个后缀是一些诸如.com，.net，.gov，.edu的"国际通用域"，这些不同的后缀分别代表了不同的机构性质。比如.com表示的是商业机构，.net表示的是网络服务机构，.gov表示的是政府机构，.edu表示的是教育机构。
●光纤
光纤是以光脉冲的形式来传输信号，材质以玻璃或有机玻璃为主的网络传输介质。它由纤维芯、包层和保护套组成。
●国家信息基础设施
国家信息基础设施（NII，National Information Infrastructure）包括：一系列不断扩展的仪器设备。如摄像机、扫描仪、键盘、电话、传真机、计算机、交换机、高密度磁盘和光盘、声像带、电缆、电线、通信卫星、光纤传输线路、微波通信网、电视、监视器、打印机等。 NII将这些物理设备集成并互连起来为信息时代的各种技术进步用于公众而奠定各项基础。除物理组成外，NII对广大用户和国家的重要性更多地取决于以下四个内容。1) 信息本身。这些信息可以通过电视节目、科学或商业数据库、影像、录音、图书馆档案及其它媒体等形式体现。目前大量的这类信息分布在政府的各机构中，而且每天都从实验室、演播室、出版商等处传播有价值的信息。2) 各类应用程序和软件。用户能借助于这些程序和软件去访问、处理、组织和提炼那些由NII设施提供的、随时可用的大量信息。 3) 各种网络标准和传输编码。依靠它们实现网络间的互连和互操作，确保个人秘密和网络的安全与可靠。 4) 人。这类人的工作是挖掘信息，开发应用程序和服务、组建设备、培训其他人员等,他们大部分在私营企业。若要进入信息时代，必须发展信息基础设施所包含的每一个组成部分，并将它们集成起来。
●光谷
光谷集光电子信息技术科学研究、产品开发和生产、光电子技术人才培养于一体的光电子产业大量聚集的基地。武汉中国光谷：把在武汉市建设国家光电子信息产业基地，简称"武汉中国光谷"。预计通过5年左右的努力，光谷科工贸总收入逾1000亿元。
●供应链管理系统
供应链管理系统（SCM，Supply Chain Management）是一套全方位的企业管理应用软件，可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化。简单说供应链就是把买卖交易的过程连接在一起，就好像用一条链子给串联起来。
BPR的根本思路在于重在“优化”，通过对流程中的非增值环节进行清除、简化、整合、自动化，提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。
●客户关系管理
什么是CRM：CRM就是客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ），是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。
客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于"以客户为中心"的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的"一对一关系"，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。
CRM都包括什么？
完整意义上的CRM包括一系列整合企业客户资源管理的软件、运行软件、保障企业跟客户顺畅沟通的服务器和通讯方面的硬件。
一般说来CRM可以由触发中心和挖掘中心两个部分构成，前者指客户和ＣＲＭ通过电话、传真、Web、Email等多种方式"触发"进行沟通；后者则是指ＣＲＭ记录交流沟通的信息和进行智能分析并随时调入供ＣＲＭ服务人员查阅。
具体说来，它包含三方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供的产品查询等，这项业务主要是提供服务的成本中心。二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，比如通过交流赢得失去的客户等。三是商机管理，即利用数据库开展销售，比如利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话促销调查确定目标客户群等。
●公开密钥基础设施
公开密钥基础设施（PKI，Public Key Infrastructure）是近几年涌现的一种新的安全技术。它是由公开密钥密码技术、数字证书、证书发行机构（Certificate Authority，CA）和关于公开密钥的安全策略等基本成分共同组成的。
●公共网关接口
公共网关接口（CGI，Commen Gateway Interface）是一个信息服务器主机对外信息服务的标准接口，是服务器上运行的网关守护进程。根据客户端在进行请求时所采用的方法，服务器负责收集由客户端提供的信息，并根据客户端请求的CGI脚本程序文件名执行该脚本程序。所谓脚本程序就是该程序是在CGI控制下运行的程序。CGI脚本程序启动后，服务器将客端的信息传给此程序，该程序对客户信息处理后，将运行结果交给服务器，由服务器负责再向客户端传递。处理完毕后CGI程序结束运行。
●个人数字助理
个人数字助理（PDA，Personal Date Assistant）1992年美国苹果公司的斯考利等人提出了PDA概念：一种轻巧的掌上型计算机，个人信息管理是基本功能之一，主要靠手写及其它定点设备输入，有的具有键盘及有线或无线通信功能。【个人信息助理】 个人信息助理（PIA，Personal Information Assistant）是一种用来帮助人们进行商务和日常活动的可以随身携带的电子产品。
●非对称数字用户线路
非对称数字用户线路（ADSL，Asymmetric Digital Subscriber Line）是一种在普通电话线上进行高速信息传输的技术，理论上讲速度可以达到今天普通 Modem 传输速度的100倍。因为ADSL的上传速度不过640K，但下载速度却可以达到8M，所以才叫做"非对称"。 它在两个传输方向上提供不同的数据速率，其下行（从中心局到用户）带宽远大于上行带宽，因此非常适合用于因特网访问。
●多媒体
多媒体（Multimedia）这一概念常用来兼指多媒体信息和多媒体技术，并以后者居多。多媒体信息包括文本(Text)、图形(Graphics)、图像(Images)、视频(Video)、动画(Animation)和声音(Sound)。多媒体技术指的是：计算机交互式综合处理多媒体信息，使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统并具有交互性。集成性、交互性、控制性是多媒体技术的三个最基本的特征。【防火墙】 防火墙（Firewall）是一种确保网络安全的方法，是连接区域网路和互联网供应商路由器的"桥梁"电脑。这些硬件专门设计用来拦截并过滤信息，只让符合严格安全标准的信息通过。防火墙一般可以分为两大类：网络层级和应用程式层级。网络层级的防火墙会拦截所有尝试进出网路的封包，扫瞄它的位址标题以确认发出处，检查规则会决定要接受或拒绝这个封包。应用层级的防火墙利用一个和网络隔离的机器担任，由它执行新闻组、HTTP、FTP、Telnet和其他服务的代理程序。当防火墙内的电脑提出要求互联网连线服务时，代理服务器（proxy server）会主动过滤这项要求。对于这项要求连结另一端的电脑而言，连结讯息仿佛是绝对无法和防火墙内的电脑直接连结。由于防火墙像是进出网络的交通枢纽，所以可以由它们增加企业对网络使用的限制。防火墙被广泛用来让用户在一个安全屏障后接入互联网，还被用来把一家企业的公共网络服务器和企业内部网络隔开。另外，防火墙还可以被用来保护企业内部网络某一个部分的安全。例如，一个研究或者会计子网可能很容易受到来自企业内部网络里面的窥探。
●端口
端口是进出计算机的路径。个人计算机的串口和并口是用于插接通讯线、modem和打印机的外部插槽。在编程过程中，端口可以是符号接口，也可来自于应用程序或实用工具。
●调制解调器
调制解调器（MODEM，Modulator/Demodulator）一种通信设备。由于计算机内处理的是数字信号，而电话网中传输的是模拟信号。调制解调器提供数字信号与模拟信号之间的相互转换。所以调制解调器是通过电话网实现计算机互联的一种通信设备。
●电子商务
狭义的电子商务（Electronic Commerce），特指基于英特网所实现的各类商业交易活动，包挌电子商情广告、电子选购和交易、电子合同签约、电子交易凭证交换、电子支付、电子资金转账、电子证券交易凭证交换、电子商业拍卖、合作设计和工程、在线资料获取、公共产品获得等网上商务服务活动。广义电子商务（E－business），指应用信息技术对整个业务活动实现电子化，也可称为电子业务。电子商务按不同的需要进行各种不同的分类，按交易对象可分为个业与消费者之间的电子商务（Business to Customer 即B TO C）；企业与企业之间的电子商务（Business to Business即B TO B）;企业与政府的电子商务（Business to Government 即 B TO G）;按电子商务交易所及的商品内容分为：间接电子商务和直接电子商务。
●带宽
带宽(Bandwidth)是网络信号可使用的最高频率与最低频率之差。这个术语也用来描述指定网络介质或协议的额定吞吐能力。
●代理服务器
代理服务器，即Proxy服务器，在互联网上完成跑腿服务。当你在浏览器中设置了某个Proxy服务器之后，由你的浏览器所发出的任何要求，都会被送到Proxy服务器上去，由这台Proxy服务器代为处理。如图以浏览YAHOO站点为例：浏览www.yahoo.com 从网络服务器上读取文件（我的电脑/Proxy服务器/ 网络服务器www.yahoo.com）。 设置Proxy服务器的最大好处是可以加速网络的浏览速度。这是因为当许多人都把Proxy服务器指向同一台时，所有的需求都会经由这台Proxy服务器来代为处理，当有人在网址上看过某一个Web页面时，这些内容都会被记录在Proxy服务器的硬盘缓冲区（Cache）中, 等到下一次你要浏览相同的网页时，这些文件直接由Proxy服务器送到你的电脑。设置Proxy服务器的另一个好处是：若你没有指定DNS（域名服务器）时，它也能解决IP地址的对应问题。
●超链接
超链接（Hyperlink）是WWW上使用最多的一种技巧，它通过事先定义好的关键字或图形，只要你用鼠标点击该段文字或图形，就可以自动连上相对应的其它文件。通过这种方式，就可以实现不同网页间的跳转问题。
●URL指向服务
URL指向(URL Forwarding)是当您已经有了现成的网页，并希望将新注册的域名指到已经有的网页去，以省去了重新设立网页的烦恼。举个例来说：如果您现在在CHINAREN的主页大巴里已拥有了 http://yourdomain.home.chinaren.com 网页且正在运作，您也同时要将相同的内容放在 www.yourdomain.cc 里。那么，您只需将域名转接到 yourdomain.home.chinaren.com 的网址就行了。
●SSL协议
SSL是英文Secure Sockets Layer的缩写。SSL协议被译为安全套接层协议, 是由Netscape 公司研究制定的网络安全协议。SSL 协议向基于传输通信协议（TCP/IP）的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，可在服务器和客户端同时实现支持。其目标是为用户提供Internet和企业内联网的安全通信服务。目前世界上一些大公司如：Microsoft. IBM等提供的客户机、 服务器以及相关的软件都支持该协议，它已经成为一个事实上的工业标准。它基于公开密钥技术以及RSA的专用密钥序列密码，可以为电子商务提供较强的加密保护。但SSL在全球大规模的使用，尚有一定的难度。SSL提供如下三种基本的安全服务：信息加密，信息完整性和相互认证。
●SET协议
SET是英文Secure Electronic Transaction的缩写。SET协议被译为安全电子交易协议。是由世界上两大信用卡商Visa和Master Card联合制定的实现网上信用卡交易的模型和规范。 SET规范，是一种为基于信用卡而进行的电子交易提供安全措施的规则。是一种能广泛应用于Internet上的安全电子付款协议。SET规范，为在Internet上进行安全的电子商务提供了一个开放的标准。SET综合使用私用密钥加密和公用密钥加密的电子认证技术，其认证过程使用RSA和DES算法，因此，可以为电子商务提供很强的安全保护。SET规范是目前电子商务中最重要的协议。SET得到了美国IT企业的支持，如：GTE、 IBM、 Microsoft、 Netscape、 RSA、 SAIC、 Terisa 和VeriSign。
●POS系统
2003年5月19日
目前，国内谈论的POS系统有两种说法：一种是商业应用的POS系统（Point of Sales），成为销售点实时系统，它是由电子收款机和计算机联机构成的商店前台网络系统。该系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，实时跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。另一种是指银行应用的POS机或POS系统（Electronic Fund Transfer Point of Sales System），称为销售点电子转帐服务作业系统。它是由银行设置在商业网点或特约商户的信用卡授权终端机和银行计算机系统通过公用数据交换网联机构成的电子转帐服务系统。它的功能是提供持卡人在销售点购物或消费，通过电子转帐系统直接扣帐或信用记帐的服务。
●ISP服务商
ISP一般分为只向用户提供拨号入网的IAP（Internet Access Provider）和为用户提供全方位信息服务的ICP(Internet Content Provider)两种，前者规模较小，没有自己的骨干网络和信息源，仅是一个用户的上网接入点，而后者则拥有自己的特色信息源。我国的ISP服务商大多是ChinaNet的代理。目前，由于网费逐年下降的趋势影响，不少国内的大型ISP开始改变自己的发展方向，向用户提供一切服务的ASP(Application Service Provider)成为趋势。
●IP地址
尽管互联网上连接了无数的服务器和电脑，但他们并不是处于杂乱无章的无序状态, 而是每一个主机都有唯一的地址，作为该主机在互联网上的唯一标志，我们称之为IP地址（Internet Protocol Address）。它是由一串四组由圆点分割的数字组成的，其中每一组数字都在0~256之间，如202.202.96.33就是一个主机服务器的IP地址。 另一种表示方法摆脱了数字的单调和难记的缺点，用域名DN（Domain Name）来表示，即代表该主机的一个文字名称，如www.lg.com.cn是一家公司主机服务器的域名。DNS（Domain Name System）域名服务器系统将形象的文字型域名翻译成对应的数字型IP地址。通过上述IP、域名DN、域名系统DNS，就把每一台主机在互联网上给予了唯一的定位。Internet IP地址由Inter NIC(Internet网络信息中心)统一负责全球地址的规划、管理；同时由Inter NIC、APNIC、RIPE三大网络信息中心具体负责美国及其它地区的IP地址分配。通常每个国家需成立一个组织，统一向有关国际组织申请IP地址，然后再分配给客户。
●CMM认证
CMM是能力成熟度模型(Capability Maturity Model)的缩写，是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，也就是评估软件能力与成熟度的一套标准，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。它是由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所1987年研制成功的，Capability Maturity Model是目前国际上最流行最实用的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。
●CA认证
电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。在SET交易中，CA不仅对持卡人、商户发放证书，还要对获款的银行、网关发放证书。为保证用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，不仅需要对用户的身份真实性进行验证，也需要有一个具有权威性、公正性、唯一性的机构，负责向电子商务的各个主体颁发并管理符合国内、国际安全电子交易协议标准的电子商务安全证，并负责管理所有参与网上交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节。
●3S系统
遥感(RS ，Remote Sensing)、地理信息系统(GIS ，Geography Information System)和全球定位系统(GPS ，Global Positioning System)合称为3S系统，是空间技术、遥感技术、人造卫星测量定位技术与计算机、通信和控制技术互相渗透、互相推动而发展起来的。
●3G
第三代移动通信系统的简称。3G的传输速度可高达2Mbps，约是一般电话拨号上网速度的35倍，更可达到当前一般移动电话的200倍，足以传送质量稳定的视像和话音。
●什么是企业信息化？
从理论和实践的发展来看，企业信息化是指信息法人利用现代信息技术，开发企业信息资源，调动人力资源信息潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化，提高企业的经济效益和竞争力的过程。
●项目
是指在即定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。一般来讲，作为项目具有其固有的一些共同特性，如：有明确的目标、项目实施一次性、项目实施不确定性、项目结果不可逆转性等等。
流程管理也是项目，因此，它继承了一般项目管理的很多注意事项。
项目计划管理就是指为了实现项目目标，对项目的工作内容和进度进行控制的一系列管理过程。它主要包括包括项目目标的确定、范围的界定和项目计划的制订等。
流程管理项目计划的第一步就是要明确项目目标。项目的实施是一种追求特定目标的过程，因而项目目标不仅需要在相应各方之间达成一致，而且必须明确、具体、切实可行。
●什么是ADSL ？
“超级一线通”——ADSL的中文名称是“非对称数字用户环路”，是一种在普通电话线上进行宽带通信的技术。
ADSL技术充分利用现有的铜线资源，在1对双绞线上提供上行640kbps、下行8Mbps的带宽，传输速度是普通
MODEM的140倍。
ADSL采用的是专线的连接方式，ADSL调制解调器与网络总是处于连接的状态，免去了拨号上网的麻烦。另外，
它还可以同时进行数据和语音通信。
ADSL采用DMT（离散多音频）技术，将原先电话线路0Hz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3kHz的子频带。
ADSL的下载速度最小为265Kbps，最高可达8M bps。而最近刚刚推出的G.Lite标准则可以提供1.5M的下载速率，
即便是G.Lite的速度也已经是56K猫的25倍了。
●什么是信息技术?
信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、
控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导
下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯(Communication)技术、
计算机(Computer)技术和控制(Control)技术，即“3C”技术。
●什么是电子政务
电子政务：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和
工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公
平的政府运作模式。
电子政务模型可简单概括为两方面：a.政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公
自动化、管理信息化、决策科学化；b.政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息
共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等等。
●网络存储
网络存储：网络存储就是通过网络存储设备，为用户提供网络信息系统的信息存取和共享服务。其主要特征体现在：超大存储容量、大数据传输率以及高系统可用性。
网络存储实现的功能：网络存储实现的功能是把用户的文件存储在通过Internet可以访问到的网络服务器上，用户只需要连接到Internet上就可以自由存取自己帐号中或者其他用户共享出来的文件。
两种信息存储系统：按信息存储系统的构成，SAN（StorageAreaNetwork）和NAS（NetworkAttachedStorage）是常见的两种选择。
NAS:NAS称为直接联网存储。在NAS存储结构中，存储系统不再通过I／O总线附属于某个特定的服务器或客户机，而是直接通过网络接口与网络直接相连，由用户通过网络访问。
NAS实际上是一个带有瘦服务器（ThinServer）的存储设备，其作用类似于一个专用的文件服务器。这种专用存储服务器不同于传统的通用服务器，它去掉了通用服务器原有的不适用的大多数计算功能，而仅仅提供文件系统功能，用于存储服务，大大降低了存储设备的成本。为方便存储到网络之间以最有效的方式发送数据，专门优化了系统硬软件体系结构，多线程、多任务的网络操作系统内核特别适合于处理来自网络的I／O请求，不仅响应速度快，而且数据传输速率也很高。
SAN:SAN指的是存储区域网络，是一种类似于普通局域网的高速存储网络，SAN提供了一种与现有LAN连接的简易方法，允许企业独立地增加它们的存储容量，并使网络性能不至于受到数据访问的影响。这种独立的专有网络存储方式使得SAN具有不少优势：可扩展性高。存储硬件功能的发挥不受LAN的影响；易管理。集中式管理软件使得远程管理和无人值守得以实现；容错能力强。
不过，SAN主要用于存储量大的工作环境，并且SAN的适用性和通用性较差，在系统的安装和升级方面效率不高，成本也比较高。与SAN不同，NAS是部件级的存储方法。NAS将存储设备通过标准的网络拓扑结构连接到一群计算机上，所以NAS在适用性方面具有不少优势。NAS没有解决好的一个关键性问题是其在备份过程中的带宽消耗。
网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。
计算机安全：国际标准化委员会的定义是“为数据处理系统和采取的技术的和管理的安全保护，保护计算机硬件、软件、数据不因偶然的或恶意的原因而遭到破坏、更改、显露。”
美国国防部国家计算机安全中心的定义是“要讨论计算机安全首先必须讨论对安全需求的陈述，......。一般说来，安全的系统会利用一些专门的安全特性来控制对信息的访问，只有经过适当授权的人，或者以这些人的名义进行的进程可以读、写、创建和删除这些信息。”
我国公安部计算机管理监察司的定义是“计算机安全是指计算机资产安全，即计算机信息系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。”
●防火墙
防火墙：一种确保网络安全的方法。防火墙可以被安装在一个单独的路由器中，用来过滤不想要的信息包，也可以被安装在路由器和主机中，发挥更大的网络安全保护作用。防火墙被广泛用来让用户在一个安全屏障后接入互联网，还被用来把一家企业的公共网络服务器和企业内部网络隔开。另外，防火墙还可以被用来保护企业内部网络某一个部分的安全。例如，一个研究或者会计子网可能很容易受到来自企业内部网络里面的窥探。
●PAP密码验证协议
PAP密码验证协议:密码验证协议是一种用于对试图登录到点对点协议服务器上的用户进行身份验证的方法。
PKI公开密钥基础设施:PKI是近几年涌现的一种新的安全技术，它是由公开密钥密码技术、数字证书、证书发行机构（Certificate Authority，CA）和关于公开密钥的安全策略等基本成分共同组成的。
●后门
后门:绕过安全性控制而获取对程序或系统访问权的方法。在软件的开发阶段，程序员常会在软件内创建后门以便可以修改程序中的缺陷。如果后门被其他人知道，或是在发布软件之前没有删除后门，那么它就成了安全风险。
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